每日头条!又有顾客付全款却迟迟无人安装，消费者：欧派集团是否管理疏漏？
近日，大连有多名消费者致电二三里资讯，反映位于大连华南红星美凯龙的欧铂丽全屋定制经销商和幸福家居的欧铂丽经销商，交了定制家具的全款之后，迟迟未给交付安装。欧铂丽是欧派旗下的品牌。消费者致电欧派集团的400电话，才得知订单根本没有向总部提交。
对此现象，消费者质疑，欧派作为知名的家居品牌，为何会出现消费者向经销商付款，而经销商却没向总部定货的情况呢？这不但导致消费者的安装时间没有保障，也存在一定的资金风险。
大连这名经销商一下补了40多万订单费用
(资料图)
3月15日，二三里资讯报道大连王女士，去年8月在大连华南红星美凯龙4楼欧铂丽家居店，付了2万元做一套柜子，没想到一直没有上门安装，查询欧派400电话还没有此订单，只能在外面租房子住。
近日，又有市民投诉，在大连华南红星美凯龙的欧铂丽家居店参加活动，后来给安排在幸福家居的欧铂丽店，于去年8月份交了订金2万，12月份交的全款3万多元，期间多次催促，但一直到现在也没上门安装。今年3月，她感觉拖的时间太长了，这才打欧派400电话，结果查无订单。
类似的事件为何接连发生，欧派对旗下经销商没有监管吗？
3月28日，二三里资讯致电欧派集团，相关负责人回复称，大连代理红星美凯龙店和幸福家居的这名经销商，是他们大连的经销商之一。该经销商确实是存在延期下单的问题，导致很多订单没有及时向总部订货。在欧派督促下，该经销商已经向欧派打了40多万的订单费用，把之前拖欠的订单款项补交了。欧派也会尽快给消费者加工和安装。
"这个经销商内部管理确实有点不太顺畅，他是去年才接手的，可能有去年的疫情原因，导致他周转不畅。我们发现这个问题后，立刻组成了专项小组，每天去督促该经销商，该下单下单，该打款打款。"负责人说。
相关负责人表示会向决策层反映管理问题
消费者质疑，欧派集团，作为一个知名的家居品牌，在消费者心中有一定信任感，而家居产品，从交款到上门安装，存在很长的时间周期，很容易造成资金的去向不明。
欧派集团是否管理上存在疏漏，是否应该下沉管理，对订单进行全程跟踪？否则，这种经销商截留了消费者的资金，但并未实际给总部打款的现象，是否还会频发？甚至，有没有可能出现经营不善卷钱跑路的现象，从而危害消费者权益？
对消费者的疑问，欧派集团该负责人称，会将此事向欧派集团相关决策层反馈。
对于此事，二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 赵增宇）
标签：
